サポート·
トラブルシューティング
起動しない・同期されない・ログインできない等、よくある問題の切り分け手順。
アプリが起動しない
デスクトップ版
- 一度終了して再起動
- アクティビティモニタ / タスクマネージャで残プロセスを終了してから再起動
- アプリを再インストール（データは保持されます）
- それでも解決しない場合:
~/Library/Application Support/niyase/logs(macOS) または%APPDATA%\niyase\logs(Windows) のログをsupport@niyase.comに送付
モバイル版
- アプリを完全終了して再起動
- OS を最新版に更新
- アプリを再インストール（注意: ローカルデータが消えるため、バックアップを取ってから）
ログインできない
| 症状 | 対処 |
|---|---|
| パスワードが通らない | パスワードリセットメールを送付 |
| メールが届かない | 迷惑メールフォルダを確認・ドメイン @niyase.com を許可 |
| 2 段階認証コードが通らない | 端末の時刻同期を確認 / バックアップコードを使用 |
| パスキーが反応しない | OS の生体認証設定を確認 / 別のログイン方法でログイン後、パスキーを再登録 |
同期されない
- アプリバーの同期ステータスをクリックして詳細表示
- ネットワーク接続を確認
- スペース設定 → 同期 → 「同期を再試行」
- 該当スペースのプランが FREE に変わっていないか確認（FREE は同期不可）
- それでも解決しない場合は監査ログ画面でエラーレコードを確認し、サポートに送付
データが消えた
- まず慌てずに、別の端末で同じスペースを開いて確認（クラウド同期 ON の場合）
- 監査ログから削除されたレコードを特定可能
- ローカル DB は復旧可能性があるためアプリを停止し、
support@niyase.comに連絡（DB を上書きする操作はしないでください）
印刷・PDF が崩れる
- PDF: 最新版に更新後、再度生成
- 印刷: プレビュー機能で確認 → ブラウザ印刷ではなくアプリ内の「PDF として保存 → 印刷」を推奨
エラーコード一覧
| コード | 意味 | 対処 |
|---|---|---|
AUTH_001 | セッション期限切れ | 再ログイン |
SYNC_002 | サーバー接続失敗 | ネットワーク確認・再試行 |
SYNC_003 | コンフリクト | 履歴画面で手動マージ |
STORAGE_001 | ストレージ上限超過 | 不要ファイル削除またはプランアップ |
PLAN_001 | プラン制限により操作不可 | プランを確認 |
それでも解決しない場合
support@niyase.com までご連絡ください。ご利用環境（OS・アプリバージョン・スペース ID）を添えていただけると対応がスムーズです。