# トラブルシューティング

> 起動しない・同期されない・ログインできない等、よくある問題の切り分け手順。

Category: サポート
Updated: 2026-05-17
Keywords: トラブル, エラー, 問題, 同期されない

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## アプリが起動しない

### デスクトップ版

1. 一度終了して再起動
2. アクティビティモニタ / タスクマネージャで残プロセスを終了してから再起動
3. アプリを再インストール（データは保持されます）
4. それでも解決しない場合: `~/Library/Application Support/niyase/logs` (macOS) または `%APPDATA%\niyase\logs` (Windows) のログを `support@niyase.com` に送付

### モバイル版

1. アプリを完全終了して再起動
2. OS を最新版に更新
3. アプリを再インストール（**注意**: ローカルデータが消えるため、バックアップを取ってから）

## ログインできない

| 症状                       | 対処                                                                     |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| パスワードが通らない       | パスワードリセットメールを送付                                           |
| メールが届かない           | 迷惑メールフォルダを確認・ドメイン `@niyase.com` を許可                  |
| 2 段階認証コードが通らない | 端末の時刻同期を確認 / バックアップコードを使用                          |
| パスキーが反応しない       | OS の生体認証設定を確認 / 別のログイン方法でログイン後、パスキーを再登録 |

## 同期されない

1. アプリバーの同期ステータスをクリックして詳細表示
2. ネットワーク接続を確認
3. スペース設定 → 同期 → 「同期を再試行」
4. 該当スペースのプランが FREE に変わっていないか確認（FREE は同期不可）
5. それでも解決しない場合は監査ログ画面でエラーレコードを確認し、サポートに送付

## データが消えた

- まず慌てずに、別の端末で同じスペースを開いて確認（クラウド同期 ON の場合）
- 監査ログから削除されたレコードを特定可能
- ローカル DB は復旧可能性があるためアプリを停止し、`support@niyase.com` に連絡（DB を上書きする操作はしないでください）

## 印刷・PDF が崩れる

- PDF: 最新版に更新後、再度生成
- 印刷: プレビュー機能で確認 → ブラウザ印刷ではなくアプリ内の「PDF として保存 → 印刷」を推奨

## エラーコード一覧

| コード        | 意味                     | 対処                               |
| ------------- | ------------------------ | ---------------------------------- |
| `AUTH_001`    | セッション期限切れ       | 再ログイン                         |
| `SYNC_002`    | サーバー接続失敗         | ネットワーク確認・再試行           |
| `SYNC_003`    | コンフリクト             | 履歴画面で手動マージ               |
| `STORAGE_001` | ストレージ上限超過       | 不要ファイル削除またはプランアップ |
| `PLAN_001`    | プラン制限により操作不可 | プランを確認                       |

## それでも解決しない場合

`support@niyase.com` までご連絡ください。ご利用環境（OS・アプリバージョン・スペース ID）を添えていただけると対応がスムーズです。